• Prendre contact et fixer les règles de fonctionnement :

◦ Présentation du formateur
◦ Présentation des apprenants
◦ Annonce des objectifs pédagogiques généraux
◦ Présentation du contenu
◦ Aborder le planning de la formation, la constitution du dossier professionnel et les modalités d’évaluation
◦ Informer sur les droits et devoirs des apprentis et salariés (contrats, règlements, code du travail, parité, mixité, prévention du harcèlement sexuel au travail)

• Développer la dynamique commerciale de l’unité marchande dans un environnement omnicanal :

◦ Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande : (les méthodes de gestion des stocks et des flux, les outils de traçabilité, les inventaires, le respect du tri sélectif, réglementation liée aux documents de réception, gestion des anomalies, les forecasts)
◦ Piloter l’offre produits de l’unité marchande : (définition d’un parcours d’achat, outils d’évaluation des comportements d’achat des consommateurs, choix de l’offre et de la gamme de produit en fonction de sa rentabilité financière et de la veille marketing, définir un plan d’action pertinent)
◦ Réaliser le marchandisage de l’unité marchande : (mise en place d’opérations commerciales, promouvoir auprès de l’équipe les règles de marchandisage et leur respect, le droit du commerce, utilisation de plans d’implantation)
◦ Développer les ventes de services et de produits de l’unité marchande en prenant en compte le parcours d’achat omnicanal : (les outils de gestion de la relation client, les argumentaires liées à l’offre produit, définir et adapter une offre de services, choisir les actions de fidélisation selon les situations)

• Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l’unité marchande :

◦ Établir les prévisions économiques et financières de l’unité marchande : (les éléments comptables et les ratios financiers, exploiter le compte de résultat prévisionnel, définition d’objectifs et de prévisions selon les effets calendaires)
◦ Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d’actions pour atteindre les objectifs de l’unité marchande : (les tableaux de bord, renseigner le compte de résultat, les éléments de calcul liés à l’analyse des variations des ratios financiers, élaboration d’un plan d’action commerciale, diagramme d’Ishikawa)

• Manager l’équipe de l’unité marchande :

◦ Recruter et intégrer un collaborateur de l’unité marchande : (Identification d’une besoin RH, réalisation d’une fiche de poste, méthodes de diffusion d’appel à candidature, mener un entretien de recrutement, le code du travail, le règlement intérieur, les conventions collectives et la réglementation en matière de recrutement, les accords ou conventions de branche, l’AFEST, l’exploitation du cadre légal du bilan social)
◦ Planifier et coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande : (Sensibilisation aux RPS et la QTV, mise en place d’un rétro planning, planification en fonction des besoins humains et de la réglementation)
◦ Accompagner la performance individuelle : (identification des compétences, des freins et des leviers de motivation, mise en œuvre d’un plan de formation, lien entre compétences et objectifs pédagogiques, individualisation de la formation, Conception et animation d’actions de formation ciblées, mener un entretien individuel en toute objectivité)
◦ Animer l’équipe de l’unité marchande : (les incentives, animer une réunion d’équipe, prévention et gestion des conflits, les outils pour le team building, les techniques de storytelling, introduction à la méthode AGILE)
◦ Conduire et animer un projet de l’unité marchande : (définir les enjeux d’un projet, calculer un budget prévisionnel, définir des indicateurs de rentabilité, créer un diagramme de PERT, la courbe du changement, la roue de Deming ou la démarche qualité systématique)

• Appliquer les règles en matière de sûreté, santé et de sécurité en milieu profesionnel :

◦ Introduction à la prévention des risques professionnels
◦ Différencier la sûreté et la sécurité
◦ Prévention des chutes de plain-pied
◦ Identifier les risques liés à son environnement professionnel
◦ Les EPI
◦ Analyser les indicateurs de santé et de sécurité au travail
◦ Adopter le bon comportement en cas d’incident ou accident au travail

• Transmettre les consignes oralement et par écrit :

◦ Les techniques de communication efficaces
◦ L’écoute active et les réponses appropriées
◦ Adapter sa communication à différents publics

• Utiliser les outils informatiques et numériques liés à la gestion de l’unité marchande :

◦ Initiation à la suite bureautique (Tableur, Traitement de texte, Diaporama)
◦ Gérer une base de données clients
◦ Les outils de gestion et d’aide à la décision
◦ Le diagramme de GANTT
◦ Principes de la sécurité des données et protection de la vie privée

• Communiquer et argumenter en anglais :

◦ Révision des bases de l’Anglais 
◦ Interpréter une conversation en Anglais
◦ S’exprimer à l’écrit et à l’oral en Anglais avec un vocabulaire commercial adapté
◦ Interagir oralement en langue Anglaise
◦ Réaliser un échange en situation difficile avec un client
◦ Mener un entretien de recrutement

• Réaliser une veille sur les produits et services en lien avec l’activité de l’unité marchande :

◦ Concepts de la veille : (les outils, l’analyse)
◦ Les différents systèmes de veille (commerciale, concurrentielle, réglementaire, technique, économique…)
◦ La diffusion de la veille : (choix et mise en œuvre d’outils collaboratifs afin de partager les informations de veille avec ses équipes.)
◦ Les actions qui en découlent : (la mise en œuvre d’actions en fonction de la mesure de l’impact, la traçabilité de la veille)

• Gestes et postures :

◦ Décrire les différentes pathologies liées au Rachis
◦ Identifier les zones du corps (anatomie) pouvant être affectées
◦ Citer et appliquer les principes de manutention lors du port de charges
◦ Mesurer l’importance d’une bonne hygiène de vie sur la sécurité au travail