Négociateur technico-commercial

• CCP 1 (RNCP39063BC01) : Elaborer une stratégie de prospection et la mettre en oeuvre

◦ Assurer une veille commerciale
◦ Concevoir et organiser un plan d’actions commerciales
◦ Prospecter un secteur défini
◦ Analyser ses performances, élaborer et mettre en oeuvre des actions correctives

• CCP 2 (RNCP39063BC02) : Négocier une solution tehnique et commerciale et consolider l’expérience client

◦ Représenter l’entreprise et valoriser son image
◦ Concevoir une proposition technique et commerciale
◦ Négocier une solution technique et commerciale
◦ Réaliser le bilan, ajuster son activité commerciale et rendre compte
◦ Optimiser la gestion de la relation client

• Prendre contact et fixer les règles de fonctionnement :

◦ Présentation du formateur
◦ Présentation des apprenants
◦ Annonce de l’objectif pédagogique général
◦ Présentation du contenu
◦ Aborder le temps et le planning de la formation et les modalités d’évaluation
◦ Informer sur les droits et devoirs des apprentis et salariés (contrats, règlements, code du travail, parité, mixité, prévention du harcèlement sexuel au travail)

• Elaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre :

◦ Assurer une veille commerciale : (Les systèmes de veille, les outils tels que sites internet et réseaux sociaux, l’analyse des informations recueillies, présentation des résultats)
◦ Concevoir et organiser un plan d’actions commerciales : (Mener des actions commerciales en relation avec les objectifs de l’entreprise, planifier ses actions de façon efficace, les outils digitaux et logiciels dédiés à la relation client : ex. CRM, rationaliser ses tournées de façon écoresponsable)
◦ Prospecter un secteur défini : Cibler les prospects en adéquation avec les objectifs commerciaux, les produits et services en tenant compte des attentes et besoins de ces derniers, adopter un comportement empathique, Choisir le bon canal de communication en fonction du persona du prospect, Mettre en œuvre l’utilisation d’un script, Utiliser les outils CRM et E-CRM, d’automatisation du marketing et l’IA, Déployer des campagnes de prospections, Mettre en œuvre un questionnement pertinent et ciblé, traitement des objections, l’importance de la qualification des prospects et de la mise à jour du fichier prospects/clients)
◦ Analyser ses performances, élaborer et mettre en œuvre des actions correctives : (Suivi et analyse des indicateurs clés de performances, actions correctives possibles à mettre en œuvre, services et parties prenantes, comptes rendus de performances, application de mesures correctives)

• Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client :

◦ Représenter l’entreprise et valoriser son image : (les campagnes marketing, l’emailing, la veille technique et réglementaires, les offres promotionnelles, salons professionnels et media selling)
◦ Concevoir proposition technique et commerciale : (Identification des besoins, et attentes en fonction de la demande, validation de solutions techniques pérennes, calculs commerciaux, rédaction de la proposition commerciale concurrentielle, soigner ses écrits professionnels, proposer la vente additionnelle)
◦ Négocier une solution technique et commerciale (présenter une solution technique argumentée, traiter les objections par le questionnement, le cadre juridique lié à la vente et les obligations environnementales liées à l’après vie des produits, être force de proposition)
◦ Réaliser le bilan, ajuster son activité commerciale, et rendre compte : (Analyse de l’activité commerciale, exploitation de tableaux de bord, identification des écarts, rédaction de notes de synthèse et de comptes rendus, application de mesures correctives)
◦ Optimiser la gestion de la relation client : (Consolidation de la relation client et fidélisation du portefeuille, traitement des objections, besoins et attentes des clients, qualification et relance)

• Appliquer les règles en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel :

◦ Introduction à la prévention des risques professionnels
◦ Identifier les risques liés à son environnement professionnel
◦ Adopter le bon comportement en cas d’incident ou accident au travail

• Communiquer :

◦ Identifier les enjeux de la communication écrite et orale
◦ Respecter le contexte et le temps alloué à la communication orale
◦ Adapter les visuels aux destinataires en tenant compte de l’objet
◦ Synthétiser les notes de façon claire et factuelle

• Adopter un comportement orienté vers l’autre :

◦ Intégrer une relation commerciale positive dans son activité quotidienne
◦ Adopter une attitude proactive en anticipant les besoins afin d’apporter des réponses adaptées

• Rechercher un accord :

◦ Créer les conditions favorables à la négociation
◦ Trouver un accord après avoir défini le cadre et identifié les points de négociation ainsi que les éventuelles concessions possibles

• Evaluer ses actions :

◦ Suivre les indicateurs performances et analyser les écarts
◦ Définir ses responsabilités et leurs limites pour un résultat évalué

• Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème :

◦ Analyser les dysfonctionnement à l’aide de moyens adaptés en impliquant les différents services
◦ Définir les mesures correctives et mesurer les écarts après leur application

• Communiquer en Anglais :

◦ Interpréter une conservation
◦ S’exprimer à l’oral et à l’écrit
◦ Interagir oralement
◦ Échanger en situation dificile
◦ Mener un entretien de recrutement

Accessibilité pour les personnes en situation de handicap :

Les lieux d’accueil et de formation de PRISMA FORMATIONS sont conformes à la règlementation ERP, pour l’accueil de personnes en situation de handicap.

Equipe pédagogique :

PRISMA FORMATIONS forme en France. Nos formateurs diplômés et compétents, sont dotés d’une expérience dans l’environnement professionnel du domaine enseigné. Ils sont tous sensibilisés au système qualité, aux techniques pédagogiques et ont une expérience avérée de la formation.

Moyens pédagogiques et techniques :

• Alternance entre présentiel en organisme de formation et périodes en entreprise
• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
• Documents supports de formation projetés à l’aide d’un téléviseur interactif
• Technique magistrale, pour les exposés et aspects techniques
• Techniques participatives et interrogatives pour les études de cas concrets et mises en situation
• Plateau technique pour les mises en situations professionnelles
• Évaluations en cours de formation : Quizz en salle, tour de table, Questions ouvertes, mises en situation, jeux de rôle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats :

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites sous forme d’argumentaire, Quizz, QCU et/ou QCM
• Évaluations en cours de formation (ECF)
• Jury d’examen selon les modalités d’évaluation du référentiel du TP Négociateur Technico-commercial
• Formulaires d’évaluation de la formation

Résultats attendus à l’issue de la formation :

• Le titre professionnel Négociateur Technico-Commercial est composé de 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) :

◦ Le CCP1 : Élaborer une stratégie commerciale de prospection et la mettre en œuvre
◦ Le CCP2 : Négocier une solution technique et commerciale

Modalités d’évaluation :

• Mise en situation professionnelle : (06h30)
• Entretien technique : (00h50)
• Questionnement à partir de productions : (01h00)
• Entretien final : (00h10)

Modalités d’obtention :

• L’obtention des deux Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), permet la validation du titre professionnel de niveau 5 (BAC+2) de Négociateur Technico-commercial (RNCP39063) et donne lieu à la remise d’un Parchemin.

• En cas de validation par CCP, il est possible d’acquérir le ou les CCP manquants durant toute la durée de validité du titre. Dans ce cas, un livret de certification (CCP) sera remis au candidat.

• Il n’existe pas de passerelle pour ce titre professionnel.

• Pour toute information concernant la ficher RNCP de France Compétences :
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/39063/

Secteurs d’activités et type d’emplois :

Il pourra également évoluer vers des certifications de niveau 6, telles que par exemple, responsable technico-commercial, chargé d’affaires ou ingénieur d’affaires.

Indicateurs de résultats :

• Taux d’obtention de la certification des candidats présentés à l’examen: (à venir, nouvelle formation 2024)
• Taux de satisfaction des stagiaires : (à venir, nouvelle formation 2024)
• Taux de retour à l’emploi à l’issue de la formation : (à venir, nouvelle formation 2024)

www.inserjeunes.education.gouv.fr

Le Titre Professionnel Négociateur Technico-commercial est sans équivalence avec d’autres certifications.

Version du programme : V2-25 juin 2024