Conseiller·ère Commercial·e
Le métier : Cette formation permet de préparer les participants à devenir des conseillers commerciaux efficaces, leur fournissant les compétences nécessaires pour exploiter avec succès les potentialités de vente dans un secteur géographique défini.
Cette formation vise à valider le TP – Conseiller commercial Niveau 4 (BAC) -RNCP37717, publié au JO/BO en date du 09/07/2023 et délivré par le Ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion.
DURÉE
496 heures / 12 mois / 4 jours en entreprise - 1 jour en CFA / (*)De 8h45 à 12h30 et de 13h30 à 17h45(*)
(*)Durée du rythme à titre indicatif, ajustable en fonction des besoins et des personnes
TARIFS
Formation totalement prise en charge par l’OPCO et l’entreprise
ÉLÉMENT SOUHAITABLE POUR L'EXERCICE DU MÉTIER
Permis B / Goût pour le commerce et travail en équipe
PUBLIC VISÉ
Toute personne souhaitant acquérir une certification reconnue ainsi qu'une expérience professionnelle dans les métiers du commerce.
PRÉ-REQUIS
Avoir entre 16 et 29 ans révolus.
Tout âge pour les personnes en situation de handicap.
Formation :
Conseiller Commercial
Objectif et contexte de la certification
Le conseiller commercial vend des produits, des prestations de services ou des solutions d’une entreprise. Il prospecte des entreprises et des particuliers, selon le plan défini, via des outils de communication numériques ou en face à face afin de développer son portefeuille client et le chiffre d’affaires de l’entreprise
Objectifs généraux de la formation
Maîtriser l’ensemble des compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller Commercial et valider le Titre professionnel de niveau 4 (équivalent BAC).
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
• Prospecter un secteur de vente en assurant une veille commerciale, en organisant votre activité et en mettant en œuvre des actions de prospection adaptées afin de développer un portefeuille clients
• Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et analyser vos performances afin d’optimiser vos résultats et atteindre les objectifs fixés
• Représenter l’entreprise et valoriser son image en adoptant une communication professionnelle adaptée à chaque canal, y compris les outils numériques et les réseaux sociaux
• Conduire un entretien de vente en adoptant une posture de conseil, en identifiant les besoins du client, en argumentant, en négociant et en concluant la vente
• Assurer le suivi des ventes, traiter les réclamations et garantir la satisfaction client dans le respect des procédures de l’entreprise
• Fidéliser votre portefeuille clients en développant une relation durable, en personnalisant vos actions commerciales et en consolidant l’expérience client
Objectifs spécifiques de la formation
• CCP 1 : Prospecter un secteur de vente
◦ Assurer une veille professionnelle et commerciale
◦ Mettre en oeuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité.
◦ Mettre en oeuvre la démarche de prospection.
◦ Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
• CCP 2 : Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
◦ Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
◦ Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente.
◦ Assurer le suivi de ses ventes
◦ Fidéliser en consolidant l’expérience client.
Tout savoir sur la formation
1. Contenu de la formation
Cette formation se déroule en alternance en organisme de formation (1 jour par semaine) et en entreprise le reste du temps.
Elle se compose de 2 modules équivalents aux blocs de compétences.
• Prendre contact et fixer les règles de fonctionnement :
◦ Présentation du formateur
◦ Présentation des apprenants
◦ Annonce de l’objectif pédagogique général
◦ Présentation du contenu de la formation
◦ Présentation du planning, du rythme de l’alternance et des modalités d’évaluation
◦ Information sur les droits et devoirs en entreprise (contrats, règlement intérieur, code du travail, égalité professionnelle, prévention des discriminations et du harcèlement)
• Prospecter un secteur de vente :
◦ Assurer une veille professionnelle et commerciale : sources d’information, outils de veille digitale, réseaux sociaux, analyse du marché, de la concurrence et du comportement client, exploitation des données, diffusion de l’information.
◦ Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité : définition des objectifs, organisation de l’activité commerciale, planification des actions, utilisation des outils numériques et CRM, optimisation des tournées, intégration des pratiques écoresponsables.
◦ Mettre en œuvre la démarche de prospection : ciblage des prospects, choix des canaux de communication omnicanaux, techniques de prospection, prise de contact, qualification des prospects, utilisation des outils digitaux, social selling, mise à jour du fichier clients.
◦ Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : suivi des indicateurs de performance, analyse des résultats, identification des écarts, élaboration de comptes rendus, proposition d’actions correctives.
• Accompagner le client et lui proposer des produits et des services :
◦ Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image : posture professionnelle, communication adaptée aux canaux, valorisation de l’offre, e-réputation, utilisation des réseaux sociaux dans une logique commerciale.
◦ Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente : préparation de l’entretien, découverte des besoins, techniques de questionnement et d’écoute active, argumentation, traitement des objections, négociation, conclusion de la vente.
◦ Assurer le suivi des ventes :
suivi des commandes, gestion de la relation client, traitement des réclamations et litiges, coordination avec les services internes, respect des procédures.
◦ Fidéliser en consolidant l’expérience client : personnalisation de la relation client, anticipation des besoins, actions de fidélisation, utilisation des outils numériques, relance des clients, développement du portefeuille.
• Développer les compétences transversales du métier :
◦ Communiquer efficacement :
adapter sa communication orale et écrite, utiliser les outils numériques, produire des écrits professionnels, adopter une communication adaptée aux interlocuteurs.
◦ Adopter un comportement orienté client : développer une relation commerciale durable, écouter activement, comprendre les besoins, instaurer une relation de confiance.
◦ Organiser son activité :
planifier ses actions commerciales, gérer son temps et ses priorités, mettre à jour les outils de suivi.
◦ Mobiliser les outils numériques : utilisation des CRM, outils digitaux, réseaux sociaux, intelligence artificielle au service de la performance commerciale.
• Appliquer les règles en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel :
◦ Identifier les risques liés à l’activité commerciale : déplacements, travail sur écran, environnement professionnel
◦ Adopter des comportements adaptés pour prévenir les risques professionnels
◦ Intégrer les principes d’écoresponsabilité dans l’organisation de son activité
2. Modalités
Modalité de la formation : formation en présentiel
Effectifs par session : 10 minimums
Modalités et délais d’accès à la formation :
Pour répondre à votre projet de formation, l’équipe de conseillers formation/recrutement se tient à votre disposition par téléphone au 06.52.58.48.98 ou par courriel : admissions@prisma-academy.com.
L’accès à nos formations se déroule en 4 étapes :
• Test en ligne
• Étude du dossier du candidat
• Entretien de motivation
• Passage en commission
Modalités d’évaluation :
• Mise en situation professionnelle : (01h45)
• Entretien technique : (00h55)
• Questionnement à partir de productions : (01h10)
• Entretien final : (00h10)
Modalités d’obtention :
• L’obtention des deux Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), permet la validation du titre professionnel de niveau 4 (BAC) de Conseiller Commercial (RNCP37717) et donne lieu à la remise d’un parchemin.
• En cas de validation par CCP, il est possible d’acquérir le ou les CCP manquants durant toute la durée de validité du titre. Dans ce cas, un livret de certification (CCP) sera remis au candidat.
• Il n’existe pas de passerelle pour ce titre professionnel.
• Pour toute information concernant la ficher RNCP de France Compétences :
3. Intervenants & Pédagogie
Équipe pédagogique :
PRISMA FORMATIONS forme en France. Nos formateurs diplômés et compétents, sont dotés d’une expérience dans l’environnement professionnel du domaine enseigné. Ils sont tous sensibilisés au système qualité, aux techniques pédagogiques et ont une expérience avérée de la formation.
Moyens pédagogiques et techniques :
• L’alternance entre présentiel en organisme de formation et périodes en entreprise.
• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
• Documents supports de formation projetés à l’aide d’un téléviseur interactif
• Technique magistrale, pour les exposés et aspects techniques
• Techniques participatives et interrogatives pour les études de cas concrets et mises en situation
• Plateau technique pour les mises en situations professionnelles
• Évaluations en cours de formation : Quiz en salle, tour de table, Questions ouvertes, mises en situation, jeux de rôle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats :
• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites sous forme d’argumentaire, Quiz, QCU et/ou QCM
• Évaluations en cours de formation (ECF)
• Jury d’examen selon les modalités d’évaluation du référentiel du TP Conseiller Commercial
• Formulaires d’évaluation de la formation
Résultats attendus à l’issue de la formation :
• Le titre professionnel Conseiller commercial est composé de 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) :
◦ Le CCP1 : Prospecter un secteur de vente
◦ Le CCP2 : Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
• Pour obtenir le titre professionnel, le candidat doit satisfaire aux épreuves du titre prévues conformément au référentiel d’évaluation.
4. Accessibilités
Accessibilité pour les personnes en situation de handicap :
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir le signaler au référent handicap par courriel : psh@prisma-academy.com dès la première prise de contact, pour que nous puissions vous accueillir au mieux. PRISMA FORMATIONS est en mesure de mobiliser le référent « Ressource Handicap Formation » pour étudier d’éventuelles solutions de compensation afin de sécuriser l’ensemble du parcours de formation.
Contact du référent handicap :
Julie MAAREK,
psh@prisma-formations.com
Tél. 07 67 23 79 23
Le délai d’accès à la formation est d’un mois à partir de la date d’inscription.
Les lieux d’accueil et de formation de PRISMA FORMATIONS sont conformes à la réglementation ERP, pour l’accueil de personnes en situation de handicap.
5. À la sortie de la formation
Secteurs d’activités et type d’emplois :
• Secteurs d’activités :
◦ Tous les secteurs d’activité nécessitant des commerciaux pour développer leur chiffre d’affaires et leur portefeuille clients (distribution, services, industrie, assurance, immobilier, télécommunications, etc.)
• Types d’emplois accessibles :
◦ Conseiller commercial
◦ Commercial terrain ou sédentaire
◦ Attaché commercial
◦ Prospecteur commercial
◦ Délégué commercial
◦ Chargé de clientèle
◦ Conseiller clientèle particuliers ou professionnels
◦ Vendeur conseil
◦ Commercial B2C / B2B
• Code(s) NSF :
◦ 312t : négociation et vente
◦ 312 : Commerce, vente
• Formacode(s) :
◦ 34581 : Technico-commercial
◦ 34582 : Négociation commerciale
◦ 34593 : Prospection vente
• Code(s) ROME :
◦ D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
◦ D1404 Relation commerciale en vente de véhicules
◦ C1102 Conseil clientèle en assurances
◦ D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
◦ D1407 Relation technico-commerciale
Pour aller plus loin
Un conseiller commercial peut évoluer vers des fonctions à responsabilité telles que responsable commercial, chef des ventes, responsable de secteur, responsable de magasin ou encore chargé de développement commercial. Il peut également se spécialiser sur un marché, un type de clientèle (B2B, B2C) ou un canal de vente (digital, grands comptes, réseaux sociaux).
Avec de l’expérience ou une poursuite de formation, il peut accéder à des certifications de niveau supérieur (niveau 5 ou 6) dans les domaines du commerce, du management ou du développement commercial.
• Besoin en main d’œuvre (selon France Travail) : 257510 projets de recrutement en 2026 (dont 18% en IDF – 43720 projets)
https://statistiques.francetravail.org/bmo/bmo?fa=11&ff=4&lb=0&pp=2026&ss=1https://statistiques.pole-emploi.org/bmo/bmo?fe=R4Z91&la=0&pp=2023&ss=1
• Taux d’insertion dans le métier à 6 mois en 2021 : 61% (Source InserJeunes)
Il pourra également évoluer vers des certifications de niveau 5, telles que par exemple, assistant commercial ou négociateur technico-commercial.
6. Indicateur de résultat
Indicateurs de résultats :
• Taux d’obtention de la certification des candidats présentés à l’examen : Nouvelle formation – Indicateur en cours de calcul
• Taux de satisfaction des stagiaires : Nouvelle formation – Indicateur en cours de calcul
• Taux de retour à l’emploi à l’issue de la formation : 68%
• Valeur ajoutée : Nouvelle formation – Indicateur en cours de calcul
www.inserjeunes.education.gouv.fr
Le Titre Professionnel Conseiller commercial est sans équivalence avec d’autres certifications.
Version du programme : V1-08 avril 2026
7. La mobilité
La mobilité européenne ou internationale :
Effectuer une mobilité en Europe ou à l’Internationale est l’occasion de :
- Découvrir une autre culture et une autre façon de travailler par une immersion dans un centre de formation et/ou une entreprise étrangère.
- Améliorer ses compétences linguistiques et développer des compétences culturelles en découvrant notamment un nouveau patrimoine qui fait écho au métier préparé.
- Enrichir ses pratiques professionnelles par la découverte d’outils et méthodes spécifiques au pays d’accueil.
Durée de la mobilité :
Cette mobilité correspond à la période durant laquelle l’alternant en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation est en formation et/ou en entreprise dans un autre pays. Le contrat en alternance peut être exécuté en partie à l’étranger pour une durée qui ne peut excéder un an ou la moitié de la durée totale du contrat.
Choix du statut pendant la mobilité :
La mobilité, lorsqu’elle est prévue dans le programme de formation, est encadrée par une convention spécifique, soit de « mise à disposition », soit de « mise en veille », entre : l’alternant, l’employeur en France, le centre de formation/CFA en France, le cas échéant, l’employeur à l’étranger, le cas échéant, le centre de formation à l’étranger.
Mise à disposition :
L’employeur en France reste responsable : des conditions d’exécution du contrat de travail et de la formation. Du versement du salaire et des charges sociales du respect de la réglementation sociale : durée du travail, protection sociale, etc.
La législation française s’applique, sauf dispositions impératives et plus favorables du pays d’accueil
Mise en veille du contrat :
La structure d’accueil à l’étranger est seule responsable des conditions d’exécution du travail de l’apprenti, telles qu’elles sont déterminées par les dispositions légales et conventionnelles en vigueur dans le pays d’accueil, notamment ce qui a trait :
- Santé et à la sécurité au travail
- Rémunération, durée du travail
- Repos hebdomadaire et aux jours fériés
Les aides programmés de mobilité :
- Programme de l’Union européenne, notamment Erasmus +
- Aides régionales
- Programme de l’Office franco-allemand pour la Jeunesse (OFAJ)
- Aides de Pro Tandem
- Aide de l’Office Franco-Québécois pour la Jeunesse (OFQJ)
Référent mobilité au CFA Prisma Formations :
David Amanou
david@prisma-academy.com
06 52 58 48 98
